Gedurende de hele klantreis voelen klanten emoties. Emoties die ze gebruiken om herinneringen op te slaan in het associatie netwerk via bijvoorbeeld de “peak-end rule”. Herinneringen die klanten later weer gebruiken om een beslissing te nemen, een mini conversie. Om door te gaan met jou of over te stappen naar een concurrent.
Bloakes heeft een unieke emotionele score ontwikkeld om jouw klantreis op emotie te kwantificeren. En dat inzicht te vertalen naar succesvolle verbeteringen. Die uiteindelijk leiden tot de meeste mini conversies. Weg van het buikgevoel.